¿Por qué no se deja ayudar EsSalud?

Jorge Paredes Romero

Periodista y Humanista peruano

Quizá EsSalud más me conozca por los reclamos que permanentemente hago a mi nombre y en los de los pacientes que escriben al correo de ADUSPE, lo cierto es que yo conozco a EsSalud más de 42 años, en que por un accidente quedé parapléjico y lamentablemente desde ese día, es que tuve la primera mala experiencia con EsSalud y vengo haciendo prensa pero con otros motivos, no siempre reclamando. Sin embargo el problema que se presentó en el Hospital Manuel de Torres Muñoz de Mollendo en Agosto de 1972 que es la falta de especialistas es el mismo que hoy 42 años después subsiste.

Pero tampoco debemos olvidar que hay médicos y enfermeras, como también empleados administrativos que son eficientes, aunque tengamos que contarlos con los dedos de la mano, pero lamentablemente es más el recuerdo del error y de la irresponsabilidad en muchos casos y por ello es que más de una vez hemos querido no solo reclamar sino ayudar, pero nunca se nos ha tomado en cuenta y lo hemos ofrecido aun estando hospitalizados.

Por ejemplo, recuerdo las veces que fueron varias, que con gratitud me dirigía a la oficina de Imagen Institucional del hospital y les decía: ¿Saben? Estoy agradecido, soy psicólogo pero también pianista, me agradaría un domingo a la salida de la misa, poder hacer música y cantar para los pacientes, antes que retornen a sus habitaciones, pero jamás fui atendido, otras veces he dado aportes escritos, sugerencias, tampoco me respondieron.

Porque las personas que han sido convocadas o designadas para ser el puente con el usuario, lamentablemente están en cualquier cosa menos en lo que deben hacer y me refiero a los tres representantes que están en la alta dirección, a quienes alguna vez me he dirigido, pero jamás respondieron, como también a otros funcionarios, incluso a más de un Presidente de EsSalud, pero también fui ignorado y se trataba de sugerencias o aportes por los cuales no cobramos ni un céntimo, simplemente consideramos nuestro deber hacerlo, pero nada, sin embargo hay quienes si ganan buenos dineros, pero nada hacen, esa es la diferencia.

Incluso nosotros consideramos y lo he dicho a quienes nos escriben, pidiéndonos ocultemos su identidad, los reclamos no solo son quejas, sino también una forma de ayudar a la institución, porque si dejamos de reclamar y pasamos por alto, entonces estamos permitiendo que la institución deje de asumir responsabilidad cuando corresponde y permitimos que sus integrantes cometan errores, omisiones o simplemente no trabajen conforme corresponde a tal o cual cargo o se siga cometiendo inmoralidades y la corrupción campee a su gusto, en una institución llamada a servir, a brindar salud, vida, pero con nuestra dejadez más bien la estamos alimentando, propiciando o simplemente permitiendo.

Hemos escrito sobre la descentralización de algunos servicios, sobre las farmacias, algunas sugerencias pareciera nos han escuchado, pero jamás nos respondieron, en fin nos vimos en cierta manera atendidos a través de la respuesta anónima, pero jamás dijeron algo conforme corresponde, y es simplemente dando respuesta a un correo o un documento ingresado por mesa de partes, del mismo modo tampoco respondieron a quejas presentadas por escrito y si lo hicieron lo dejaron ahí, en la simple respuesta, pero no sabemos si se produjeron medidas disciplinarias o por lo menos no dieron una explicación o pidieron una disculpa, es lo menos.

También hemos notado que han eliminado formas de comunicarse con la institución, antes existían correos, nosotros si tenemos un banco de datos de los correos y teléfonos desde la presidencia hasta los puertas de ingreso, pero no lo disponen todos los asegurados, de tal modo que hay cierta incomunicación virtual, la cual debería abrirse, para eso existe la tecnología y la virtualidad, incluso hemos apreciado en la página de la Defensoría del asegurado, para presentar la ficha de reclamos, al ser llenada esta en todos sus casilleros uno le da clic al botón GRABAR, pero sale una ventanita que dice falta ingresar provincia, en toda la ficha no existe un recuadro provincia, lo hemos dicho por teléfono, pero nadie soluciona eso. Me pregunto, ¿cuántos reclamos no están ingresando por ese error en la página web? Lo hemos reclamado, pero silencio total y la falla allí continua, acabamos de probar por enésima vez en la página, antes de escribir este comentario y la falla continua allí.

De modo que no se trata solo de reclamar sino también de ayudar, pero EsSalud pareciera no se deja ayudar y los que deben hacerlo y para eso cobran, tampoco lo hacen ¿cómo entonces podremos hacer para que una institución, que en la realidad pertenece a todos los asegurados, seamos estos escuchados? De este modo jamás, entonces ¿de qué manera podremos conseguirlo?

EsSalud es una institución que desde que inició sus labores como Seguro Social, ha venido cometiendo una serie de errores y omisiones y así como ha realizado exitosas intervenciones, también ha cometido errores que desearíamos no se reiteren, pero la cosa continúa. Hace años cuando se formó ADUSPE y fui convocado para asesorarles, les preguntaba el por qué Me dijeron que era por mi larga experiencia como paciente, por ser profesional, periodista y sobre todo por la forma tan equidistante que siempre he asumido al comentar o entrevistar, de modo que eso me animó a tomar el cargo, pero quizá no todos lo ven así, mi propia edad, actualmente tengo 71 años de edad, y el tipo de relaciones que tengo tanto en el ámbito profesional como político, me permite llegar a varios niveles y contextos, entonces una labor se hace más efectiva así.

Ojalá aparezca en algún momento alguien, que pueda cambiar esta forma de hacer las cosas, tanto en lo político como en lo sanitario, como en lo educativo en el sector educación o creativo en trabajo y así indistintamente, solo así podremos construir un Perú mejor, el que se necesita para nuestros hijos, en el que puedan encontrar beneplácito, felicidad y contentamiento, trabajar y procrear con la confianza que sus hijos heredarán un país mejor, en la confianza que la felicidad está al alcance y no es una quimera una utopía inalcanzable.

Hemos conocido médicos de calidad no solo profesional sino del don de gente, como la Dra. Karina Cabanillas, el Dr. Andrés Mendoza, a quienes los hemos visto desempeñarse en ámbitos distintos, pero con capacidad no solo asistencial, en lo cual son excelentes, sino también en el manejo de la cosa administrativa, es decir hacen de la institución algo realmente funcional, justamente lo que se desea, tanto de parte de sus directivos como de parte de los pacientes asegurados. He conocido enfermeras como Cecilia Ormeño, Cecilia Córdova, Técnicas cuyos nombres sería largo enumerar ya que son varias y siempre puedo decir que hay personal excelente, he conocido el Almenara, Sabogal, Rebagliatti y clínicas en Lima, en varias, ya que he permanecido en esos sitios por meses, no una semana, de modo que puedo dar fe de cómo es el desempeño de su personal, sobre todo la calidad profesional, pero también la capacidad logística de la institución y puedo concluir que no siempre tengo la mejor opinión, porque mayormente he tenido decepciones y muy tristes, del desempeño de médicos enfermeras, hasta personal administrativo, incluyendo de personal tan importante como es nutrición o limpieza, que también son claves en determinadas situaciones.

El equipo asistencial es amplio y dependen unos de otros, podría la tarea excelente de un cirujano ser echada al tacho por el negligente desempeño de una técnica o la inexperiencia de un personal de nutrición o limpieza, es aquí donde muchas veces quisimos aportar, en base a observaciones que hicimos y no siempre que se referían a mi persona sino a otros, incluso a familiares o a visitas, todo es un trabajo que debe ser concatenado, de tal modo que el resultado sea optimo.

Es increíble como una anamnesis, podría llevar por mal camino todo un proceso sanitario, o quizá la falta de una epicrisis o un error en la misma, hasta la forma cómo es dado de alta el paciente, el trabajo del personal de ambulancia o el de farmacia, es decir que hace falta un espíritu de cuerpo orientado al beneficio del paciente, claro, considerando la dignidad del trabajador, pero todo es un trabajo holístico. A propósito, la holística nos permitiría comprender mejor el porqué de esta preocupación, porque justamente la holística nos habla de la integralidad, de cómo en un proceso la intervención de todos es importante, que no se trata de dividir el todo en partes, sino que el todo debe verse como tal y no la suma de las partes, de ese modo cada uno de los integrantes de un equipo debe hacer su trabajo, pensando en un todo, en este caso la persona y su recuperación, la vida, su salud.

Pero en general, toda institución se debe a sus usuarios y es a ellos a los finalmente debe escucharse, entonces mal hace EsSalud no abriendo sus puertas a sus usuarios, más aun a los que desean ayudar, colaborar, es más, justamente los tres representantes de los usuarios que están en la alta dirección son los que más deberían estar en disposición de escuchar, esa es su misión, ese su trabajo, de modo que cuando les escribimos deben responder y dar curso a nuestras sugerencias y una vez que las hayan sopesado y visto que procede tal propuesta o sugerencia, tal vez un aporte, que daría mejores resultados en la prestación de servicios entonces ejecutarla o recomendarla a sus superiores, es lo menos que pueden hacer y dar respuesta a quienes hicieron la sugerencia, eso refleja no solo educación sino calidad administrativa.

Por ejemplo, hemos presentado más de una vez, la sugerencia de descentralizar los servicios de farmacia, exámenes auxiliares y referencias a los hospitales zonales, en el caso del distrito de Comas por ejemplo, al Marino Molina, pero qué sucede que en este hospital no tienen todas las especialidades, tampoco los insumos, medicinas y sustancias, como tampoco los aparatos y equipos para todos los exámenes auxiliares, y es algo que debería existir en dicho hospital, pero lamentablemente viene dándose una especie de desmantelamiento de hospitales en diversos lugares del país, ya tenemos noticias que lo que sucedió en un momento con el Hospital Manuel de Torres de Muñoz de Islay, ahora se viene presentando en otros lugares del país, en donde se amenaza con bajar de categoría a dichos centros hospitalarios y convertirlos en simples policlínicos, cuando la demanda sanitaria de esa población exige un hospital II o tal vez uno mejor. O policlínicos como el de Jauja lo bajarán sabe Dios a qué o también en Cajamarca, etc.

Pero ello también exige presencia de especialistas, equipos, etc., lo que no se da por diversos motivos, quizá sueldos, motivación, logística, etc., entonces recurren al facilismo de reducir de nivel o categoría, siendo la población la afectada, es una mala manera de administrar una institución, dedicada a velar por la vida la salud de la población, con lo cual no debe ni puede jugarse, por ser un derecho universal que debe ser respetado.