La eficiencia y un viernes 13

Jorge Paredes Romero

Periodista y humanista peruano

Al mediodía de este viernes 13, cuando ya muchos se quejaban de la mala suerte que habían tenido en este día, signado por ese superchería originada en varios episodios, el más antiguo es la última cena, en donde un día viernes es crucificado el decimotercer invitado, que viene a ser Jesús de Nazareth; otro es el caso de un rey que mandó apresar a un caballero y su cortejo, llevándolos a torturas y horrible muerte, en un viernes 13, en fin creo que son solo supercherías.

De modo que tenía asuntos pendientes y pues salí armas en ristre a cumplirlas, entre ellas tenía que ir a Interbank, agencia Belaunde distrito de Comas, a regularizar algo referente a una tarjeta de ahorros y pues llegué a dicha oficina y allí me encontré con una funcionaria de ojos almendrados y de primera impresión le percibí atenta y servicial.

Pues me acerqué y empecé por las preguntas y pues yo tenía dificultades para entender las respuestas, por mi sordera, pero la señorita que me atendía se esforzó y procuró hablarme con suma claridad. Lo que yo deseaba era solamente conseguir que mi celular sea aceptado por la banca en Internet y poder realizar transacciones desde mi casa y había dificultades para conseguirlo.

Retorné a casa, para cumplir un trámite de desafiliación y nueva afiliación y regresé a la oficina del banco horas más tarde, donde me atendió otra señorita. Cuando estaba en medio trámite llegó la funcionaria anterior y procedió a atenderme con la misma deferencia que lo hizo antes y era una cuenta de muy pocos dólares, pero ella me atendió igual como si fuera un cliente importante, me hizo sentir importante y es que ella me hizo notar que un cliente en Interbank es atendido, no importando la suma de dinero que se tratase.
Todos los trámites resultaban negativos y era raro, pues ya había comprobado mi identidad, podría parecer que estaba tratando de utilizar una tarjeta de otra persona, pero quizá dado el monto ínfimo no despertaba sospechas de modo que la Srta. Brianda Gonzales León, cuyo nombre conocí después, insistía, hasta que por fin entre tanta tentativa dio en el clavo y consiguió validar la cuenta y realizar todo el trámite correspondiente.

Aunque las imágenes no corresponden a la realidad, la situación fue algo parecida, me sentí en verdad sumamente halagado y comprobé la eficiencia de esta dama funcionaria, quien con toda sencillez pero alta dedicación, pudo darme resultados de eficiencia, lo cual se sumó a su personalidad que infundía respeto y se resaltaba sobre todo su afán de servir, dejar al cliente satisfecho, porque en verdad ya estaba yo muy desanimado, sin embargo la forma como trabajó la Srta. Brianda Gonzales, me dejó una huella de alta eficiencia y pulcritud en su trabajo, lo cual me permito resaltar para que sea considerado en su record laboral, toda vez que así como uno se queja de las ineficiencias o errores cometidos, también debe hacer notar las veces que se dan las buenas tareas.

Además de periodista debo anotar ahora, que soy Asesor de ADUSPE, una Asociación en defensa de los usuarios y consumidores en Perú, inscrito en SUNARP, de modo que este reconocimiento a esta señorita funcionario de Interbank, es extensible a la entidad bancaria, lo cual esperamos sea tomado en cuenta, porque un funcionario refleja, representa, lo que la entidad en donde trabaja significa, de modo que Interbank se lleva las palmas, por tener personal tan eficiente y servicial.

¡Enhorabuena!