El día lunes 20 de Julio del 2014, hubo un sismo de regular intensidad en la zona sur del Perú, se sintió en Lima, fue a la una de la mañana.

A las 8 de la mañana, recibí una llamada telefónica desde Mollendo, de Radio las Vegas, para el comentario del día, luego revisé el correo y me comuniqué con algunas personas por el Facebook, para enseguida cerrar la Internet y dedicarme a otros menesteres.

A las once de la mañana, recibimos una llamada telefónica de la familia desde Pucallpa, quienes nos dicen que la línea había estado ocupada y que recién ingresó esa llamada, nos extraña porque la línea había estado libre, no la habíamos utilizado para nada. Seguí ocupado en unos trabajos de electrónica, reparando unos auriculares, a la una de la tarde encendí la computadora, intenté ingresar a Internet, no lo lograba, empecé a revisar cables, conexiones, reiniciaba la computadora, el router, es decir realizaba todos los pasos conocidos en estos casos de falla, pero no conseguía conectarme a la red.

Entonces por la línea fija intenté llamar al 104, y no había tono, es decir no obtenía señal de operatividad de telefonía, entonces comprendí que el servicio telefónico e Internet habían sido interrumpidos, de modo que recurrí al móvil para llamar a Movistar, mi proveedor del servicio de telefonía fija, móvil, internet y cable por televisión. Luego de los pases de siempre, que marque aquí, que marque allá, que digite mi número etc., una voz me dice que existe una congestión y averías y que luego de un rato intente conectarme de nuevo, pues lo hacía y nada, no conseguía comunicación con una operadora, solo esa voz que decía siempre lo mismo, que había problemas de conexión que lo intente de nuevo en unos minutos.

Llamo a una vecina por el móvil, ellos son de la serie 250, en casa tenemos la serie 541 y me responde normalmente, ella vive al frente a nosotros, eso me sorprendió aun mas, ellos tenían línea nosotros no… recién a las 4.36 minutos de la tarde, alguien me respondió del 104, tomando nota de una petición de servicio técnico.

En este momento que escribo este comentario, son las 10 de la mañana del día martes 21 de Julio y sigo esperando dicho personal técnico. Mi número es 5410296, ha sido instalado hace pocos meses, parece ser una nueva tecnología, ya que el router tiene otra configuración diferente al anterior y la línea tiene otras características y especificaciones de uso, por eso me quedé pensativo, al reflexionar sobre las preguntas que me hizo la operadora, si mi teléfono tenía pantalla o si era alámbrico, etc.

Bien, esa operadora también nos dijo que la reparación podría ser en 24 o 48 horas, lo cual me parece exagerado, estamos en la capital de la república, de ser así entonces, ¿qué le espera a un usuario que vive en una zona alejada del país, donde las distancias para llegar a sus casas es mayor, lo accidentado del terreno y los caminos, etc.?

Lo cierto es que esta bendita empresa Movistar, tiene una serie de vulnerabilidades en sus instalaciones, una de ellas son los continuos robos de cable tendido en las calles y carreteras, cable que es buscado por los amigos de lo ajeno, quienes lo queman para rescatar el cobre que es vendido a empresas de reciclaje, quienes a su vez reúnen grandes cantidades de este material, para llevarlo a fundiciones donde lo procesan, aquí tenemos otro problema, ellos son los motivadores, para que otros malos peruanos se dediquen a robar, deberían solucionar esto

Otra vulnerabilidad es el fácil acceso a sus conexiones, en los postes que existen en cada barrio, a donde también acceden los que realizan conexiones clandestinas o intervienen líneas para establecer chuponeo o instalación de anexos también clandestinos, hoy por hoy los maleantes tienen muchas maneras de intervenir en la tecnología, desde una simple derivación tanto de telefonía como de electricidad, agua o conexiones clandestinas de alcantarillado, etc. hasta cosas mayores

La tercera posibilidad – vulnerabilidad, es que justamente esta última tecnología instalada haya sido dañada en alguna debilidad, por ello las preguntas en cuanto a las características del aparato que me hizo la operadora de Movistar, de otro modo ¿qué finalidad tenían esas preguntas? ya que me dijo también que ciertamente la falla global había sido solucionada y que al continuar con mi línea, sería revisada por un técnico que vendría a mi casa, entonces estamos frente a una vulnerabilidad de la empresa.
Esto crea una incomodidad terrible, porque nos incomunica a los usuarios que religiosamente pagamos nuestras mensualidades. En todos los años que soy usuario, desde que recuerdo, el año 1981 pagué una factura a la entonces Telefónica, por entonces vivía en el distrito la Victoria en Lima, jamás, si, jamás he tenido un atraso en mis pagos, nunca he tenido ni siquiera un día de retraso en el pago, ni a esta u otra empresa de servicios en Perú, sea agua, luz, etc., es una virtud de la cual me siento orgulloso y seguro, pero si he sido víctima de cortes reiterados de todos estos servicios, el agua en mi distrito es racionada por horas, ni siquiera se cumple el horario que dicen en los recibos, siempre es cortada antes, es decir recibimos agua potable por horas cada día en Lima, la capital de la república de Perú, en pleno siglo XXI.

La electricidad en cualquier momento sufre una bajada de tensión, que podría ser hasta 60 voltios, la normal es 220, nos quedamos alumbrados como con una vela, los artefactos en casa no funcionan y si hubiéramos salido, pues de seguro con esas bajadas y subidas, estropea los motores o recalientan, en caso de refrigeradoras, lavadoras, etc., pero la que se lleva el premio de incumplimiento es la telefonía de Movistar, ellos reiteradamente cortan o limitan el servicio, sobre todo el de Internet, que no siempre llega en lo que se tiene contratado y es una velocidad de 4 megas. Cuando realizo medidas, nunca llega a esa cantidad, siempre está por debajo o la mitad, o sea apenas 2 megas o menos; la línea telefónica tiene unos cortes cuando uno está hablando, cada minuto se interrumpe nuestra voz, es decir es una tragedia griega tener este servicio de Movistar, pero el de Claro peor, también por un tiempo tuve contratado sus servicios fueron una calamidad, comparando ambos servicios, el de Movistar es el mal menor.

El servicio de telefonía móvil, no tiene la cobertura suficiente, porque hay sitios en donde dichos aparatitos no funcionan, es decir sus antenas no tiene ni cobertura ni potencia suficiente, para que los teléfonos celulares funcionen de manera adecuada, pero en donde hay una gran carencia es en la atención que realizan, cuando uno llama a la central, sea de la línea fija o la móvil, en ambos casos la atención deja mucho que desear, no es suficiente informativa como tampoco es exacta, los datos y respuestas que dan no llenan nuestras expectativas y en el caso de los móviles prepago, ellos dijeron que podríamos acceder a un nuevo aparato de moderna tecnología, si somos propietarios de una línea prepago con una antigüedad mayor de seis meses, pues yo tengo una línea móvil de varios años de antigüedad, sin embargo me dijeron que no tenía derecho a dicho cambio o traslado de servicio, pero que de todos modos podría comprar una súper carga y tener el servicio que deseaba, que es RPM. De modo que esa noticia dada a la prensa, no se cumplía con mi línea móvil, que es el Nº 998562797, entonces estamos frente a una forma de engañar a los usuarios, ya que esta empresa publicita algo que no cumple a cabalidad. Me da la impresión que solo es una forma de atraer incautos a su empresa, como una forma de competir con las otras, que también prestan este servicio de telefonía, con quienes están en una guerra permanente y los usuarios somos las víctimas en esa guerra empresarial y comercial.
Lo que si me sorprendió enormemente, es que existen ahora empresas llamadas Call center, que quizá puedan estar ligadas a esta empresa, voy a investigar, porque estas Call center, que se dedican a vender servicios, por medio de llamadas telefónicas inconsultas, a potenciales clientes, son llamadas inopinadas, sorpresivas y quienes nos llaman conocen nuestros nombres, dirección, etc., entre estos servicios que ofrecen y venden están los de telefonía fija, móvil, tarjetas, televisión por cable, tarjetas de crédito, etc., entre otros, tienen acceso a números, nombres y datos de nosotros los clientes, ellos tienen toda la información, números, nombres apellidos, direcciones, documentos, etc., razono y digo: ¿qué empresa ligada a la telefonía tiene toda esa información de nosotros? Pues la empresa Movistar. Entonces algo tiene que ver esta empresa con estas Call center, quienes tienen la opción de llamadas ilimitadas a todo el territorio nacional y al extranjero, a muchos países; estas empresas que no son más que unas empresas explotadoras de jóvenes y señoritas, a quienes atraen con llamativos avisos, y les dice que tendrán tal o cual incentivo que luego no cumplen, es decir comisiones que luego no les paga, argumentando cualquier falla en el desempeño laboral, que nunca falta, como tardanzas, faltas o cosas por el estilo, además es igual que en otro país del cual ya tenemos información, que recolectan para regalos o cumpleaños, o cualquier disculpa y se van quedando con dineros de los trabajadores, que son cientos, en locales insalubres, en donde estos jóvenes están frente a computadoras con aparatos telefónicos y datos proporcionados por estas empresas, cumpliendo una labor esclavizante y bajo mucha presión, para luego recibir pequeñas cantidades en pago de su trabajo, el cual se realiza también al exterior, es decir a otros países de los cuales también tienen información total de los usuarios, es algo que me agradaría investigar o tener información de alguien, que quizá pudiera intercambiarla conmigo, como parte de una labor de investigación periodística.

Entonces esta empresa Movistar, que antes era telefónica y que fue favorecida por un ex ministro de apellido Cornejo, quien recomendó a su salida, diciéndole al gobierno entrante que recomendaba se haga la renovación del contrato con dicha empresa. ¿Dónde se ha visto, que un ministro actúe como empleado de una transnacional?, solo en Perú y este fue el caso de este exministro de transportes y comunicaciones, de apellido Cornejo. Pero no nos sorprende, porque también el sector de energía y minas realizó talleres a favor de una transnacional, al proporcionar bolsas de viaje desde provincias a Lima a varias personas de la provincia de Islay por ejemplo, para asistir a estos talleres, con la tarea de concientizar a la gente que es atrapada, sean dirigentes, periodistas, etc., sobre las supuestas bondades de la minería, es decir hablar a favor de la empresa Southern, en cuanto a sus labores mineras, de modo que estamos ante un Estado genuflexo, servil a las transnacionales, esto no son más que comportamientos traidores, que deberían ser penados, pero aquí se pasan por alto muchas de estas inconductas, lo cual nos hace pensar que el estado está conformado por traidores a la patria.

Son las 11.30 de la mañana llegaron los técnicos, es decir a las veinticuatro horas de producirse la falla y están realizando la revisión de toda la línea, en casa toda la conexión está correcta, se fueron al poste, de ser así entonces fueron manos extrañas las que ocasionaron este daño, pero me dicen que también podría ser la central, espero… Simplemente el técnico se fue, diciendo me timbraría, recién lo hizo a la 4.15 pm., y me dice: en realidad la falla había sido en la central, entonces ahora me pregunto: ¿Falla en la central? Qué extraño, esto merece na explicación que no será un simple disculpe Ud. aquí hay gato encerrado…

Me pregunto ¿Es esta la forma cómo Movistar atiende el servicio técnico solicitado?, ¿es así como atienden al usuario que religiosamente paga sus mensualidades? ¿Es decir nos cortan, luego de esperar 29 horas viene un técnico y me dice que la falla está en la central? ¿Y la empresa sencillamente nos atiende con llamadas pre grabado?

¿Quejarse a Indecopi? ¿A quién?, Por eso dije en otro comentario, uno reclama, luego eleva esta queja a organismos, pero estos organismos tampoco solucionan el problema, siempre la empresa Movistar sale ganando, recibe pagos que incluso son por adelantado, ya que en sus facturas ellos indican que el pago cubre por adelantado, sino veamos la imagen de abajo ese recibo fue emitido el 28 de Junio del 2014 y cancelado el 9 de Julio que ellos señalan como último día de pago y además de ello todavía se tienen 8 días de gracia y dan como último día de pago el 9 de Julio del 2014.

En la sección servicios dicen que cubre del 18 de junio al 17 de julio, claramente se ve entonces que ellos cobran por adelantado, por un servicio como este, sin garantía, porque falla continuamente y con pésima atención del servicio técnico.

El recibo dice que es por mes de Junio, es emitido el 28 de Junio, sin embargo cubre hasta el 17 de Julio y como último día de pago dan el 9 de Julio, entonces es un cobro por adelantado.

Recién volvió la línea y la Internet a las 3.30 pm., del martes 22 de Julio, es decir la empresa nos tuvo veintinueve horas sin servicio, no obstante haberles pagado a tiempo y por adelantado el servicio de telefonía e Internet, televisión por cable. ¿Qué explicación nos dará y habrá forma de resarcirnos? Esperamos…

Jorge Paredes Romero
Periodista peruano
Registro FPP 7703

ESTOS SEÑORES DE MOVISTAR SI QUE SON UNOS AVIVATOS

Jueves 24 de Julio del 2014

Hace dos días tuve una falla que fue solucionada con solo el técnico llame a la central ya que revisaron mi domicilio el acceso al poste no había problema, bien demoraron para arreglar 30 horas

Acabo de recibir una llamada que si me inscribo a pagando una cantidad mensual tendré servicio técnico garantizado,

SI QUE SON UNOS VIVOS

Te meten en problemas y después te quieren vender el remedio
notificaré al Congreso sobre esto pero estén atentos contra los VIVOS de movistar la empresa recomendada por un ex ministro de transportes y comunicaciones recuerdan?, el ex ministro Cornejo