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De modo que en base a ello, todos los ciudadanos deberíamos
recurrir a este organismo para reclamar en cuanto sus derechos
como consumidor se vean vulnerados
Pues eso es lo que como ciudadanos hemos hecho muchas veces y
siempre hemos resultado chasqueados, por decir lo menos, porque
no funciona así, me refiero a reclamos por bancos, por ventas
impropias en tiendas, por mala atención y también algo que
desarrollaré muy ampliamente y por mucho más.
Sucede que con cierta frecuencia los usuarios de Movistar
venimos recibiendo sorpresivas y frecuentes llamadas
telefónicas, de diversas empresas que simplemente dejan correr
una grabación, mediante la cual hacen propaganda de ciertos
servicios dando teléfonos, etc.
Pero hay otros casos que llaman jóvenes o señoritas de
organismos llamados Call Center, ofreciendo servicios sean de
tarjetas bancarias o de servicios telefónicos, como es el caso
de la empresa Claro o de la misma Movistar.
Pues muchas veces hay como en mi caso hay pacientes en silla de
ruedas o postrados con alguna patología crónica y estamos
ocupados haciendo cosas que requieren mucho cuidado, como
inyectables, curaciones, en algo delicado como manipulando
líquidos, etc., y vienen estas llamadas y vamos pues a
responder, podría ser un familiar alguna emergencia, etc., pero
sucede que son estas empresas que llaman inopinadamente para
hacer su publicidad u ofrecer sus servicios.
Hemos escrito a Indecopi, al programa No insista, pero igual,
siguen las llamadas pareciera con mayor frecuencia hasta con
sorna o incluso con groserías cuando les decimos que no molesten
por favor y pues le recuerdan a uno su familia.
Me pregunto cómo es que estas empresas consiguen nuestros
números nombres y apellidos los cuatro, incluso cuánto pagamos
por servicios telefónicos hasta si tenemos hijos en ciertas
edades, porque hay hasta universidades quienes ofrecen becas,
cursos, etc.
Lo cierto es que si uno adquiere una línea telefónica es para
realizar llamadas y recibir de quienes tienen nuestro números,
familiares o amigos, pero no de estas empresas que vendrían a
ser vendedores que ingresan a nuestra casa sin tocar la puerta,
simplemente ingresaron, mediante una línea telefónica que
pagamos con nuestro dinero y que requiere privacidad, la cual
lamentablemente se ve vulnerada por estas empresas y call center,
que dicho sea de paso son también otro problema, por su forma de
intervenir en nuestra sociedad, de mala forma, pues reclutan
jóvenes a los que hacen trabajar por determinados horarios
prometiéndoles pagos y comisiones que muchas veces no cumplen,
sin derechos sociales como salud, etc., y que muchas veces son
despedidos cuando no cumplen sus exigencias, que son en verdad
muy exageradas, pero son pues ellos los “patrones”, pero ese es
otro problema
Volviendo al tema, sucede que Indecopi no representaría pues
para nosotros seguridad, protección ni respaldo a nuestros
reclamos y es como otros organismos que simplemente están
pintados y acogen miles de funcionarios en todo el país, lo cual
constituyen planillas que consumen dineros del erario fiscal y
me da la impresión que podrían ser otras agencias de empleos
para el gobierno de turno. Son pues organismos cuyos servicios
no son en realidad fiables, garantizados, como la Defensoría del
Pueblo que en realidad no defiende, pues muchas veces dicen
contrate un abogado y haga un juicio o la misma policía que
muchas veces no recibe ciertas denuncias o si las recibe no
obtenemos resultados, simplemente vendrían a ser trámites
burocráticos y punto.
Indecopi entonces no representa garantía ni respaldo para la
ciudadanía, y nosotros si podemos confirmarlo, porque no nos
sentimos protegidos en cuanto a esas llamadas y el tal programa
No insista no funciona correctamente o quizá no está debidamente
implementado para ser realmente efectivo.
Y digo
nosotros porque yo represento a una “Asociación de Usuarios de
Servicios Públicos, Salud y Previsión Social del Perú”, Inscrita
en la SUNARP bajo la Partida Electrónica Nº 12374807 del
30-9-2009, soy Asesor de dicha Institución y hemos resuelto
muchos casos con la ayuda del congresista Yonhy Lescano, a quien
consideramos si un buen legislador.
Ojala
algún día tengamos un gobierno que fiscalice el funcionamiento
de todos los organismos públicos y que estos en verdad
signifiquen respaldo para la tranquilidad del ciudadano, que
este sienta que es defendido que tiene organismos que en verdad
le protegen y hacen que las cosas funcionen bien, ojala!!!
Jorge Paredes Romero
Periodista peruano
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