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¿Qué sucede con
Telefónica en Perú?
A mi juicio, es una empresa que se
encuentra en colapso técnico y administrativo, cuyos efectos
repercuten de manera perniciosa en la enorme clientela que tiene en
nuestro país, clientela que ha crecido desmesuradamente. Si
recuerdan, el año 1985, tener una línea costaba alrededor de 1,200
dólares, hoy con 30 soles tienes teléfono en casa. Esto tiene
dos lados, el bueno y el malo. El bueno, que todos pueden acceder a
un servicio; el malo, que la sobre dimensión de la demanda, no tiene
un soporte técnico adecuado, entonces sobreviene el colapso técnico.
El administrativo, que sobreentiende la dificultad de poder atender
tantísimo cliente, sobre todo en sus necesidades, mas no en la
cobranza, allí si hay efectividad, aunque tiene sus bemoles, ya que
muchas veces hay sobre facturación, que lamentablemente muchos la
pagan al no darse cuenta y so "favorece" a la empresa.
Pero hoy tenemos dos temas que tratar, veamos uno por
uno...
PRIMERO.- Por ejemplo hoy día es
14 de Octubre del 2008 y aun
no hay facturación en línea, ni en red, es decir en su pagina Web,
como tampoco en el 104, mucho menos ha llegado la factura a nuestro
domicilio. Me refiero a lo que corresponde al mes de Septiembre,
llamé al 104 y me dicen que me llegará de dos meses juntos, esto
sobresalta a cualquiera ¡Qué sorpresa nos vendrá?
SEGUNDO.- El 24.9.08, a las 6 de la tarde
aproximadamente se fue la Internet, estuvimos llamando
reiteradamente al 104 y nos daba señal de ocupado, en algún instante
ingresó la línea y luego nos responde una voz grabada diciendo lo
siguiente: “En este momento no hay operadoras disponibles” ¡Qué
extraño, verdad? A las 8.00 p.m. volví a llamar por enésima vez y
esa vez una voz grabada dice que:
“Estimado cliente, presentamos
inconvenientes con los enlaces internacionales afectando su servicio
de Speedy, estamos trabajando en la solución, gracias por su
comprensión.” A las 8.30 p.m. volvió la Internet.
Pregunta: ¿Una
empresa, como en este caso Telefónica, al privar de los servicios
por los que cobra por adelantado, debería extender notas de abono
por el servicio interrumpido, así como nos cobra por llamadas
extras?
Del mismo modo: ¿Debería ser multada, ya que al interrumpir el
servicio nos impide realizar transacciones y esto ocasiona “lucro
cesante”?.
Multipliquen el tiempo que Telefónica nos dejó sin
servicio por los millones de usuarios. Encima deben tomar en cuenta
que esta empresa nos cobra mensualmente una cantidad por
“mantenimiento” (¿) El 104 está fuera de servicio, de modo que los
usuarios que necesitan otros informes o datos, pues no cuentan con
esta línea (¿)
Por eso la pregunta:
¿Qué sucede con Telefónica en Perú? Si esto sucede así pues
tendremos que migrar a otras empresas, ya Telefónica no es la única
que presta estos servicios de telefonía e Internet en Perú.
Telefónica nos extiende una facturación por adelantado, es decir
ellos se encuentran protegidos.
Jorge Paredes Romero
DNI 10380914
buzon2008@gmail.com
Teléf.: 5414264 Lima -
Perú
El día 29-09-08, me dirigí al Telefónica
a a la Comisión Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de
los Servicios Públicos en los siguientes términos:
Deseo elevar
mi protesta
por la
manera como
Telefónica
está
procediendo
con mi
persona,
aparentemente
estoy siendo
hostigado
por dicha
empresa.
Hoy es 29 de
Septiembre
del 2008, mi
ciclo
telefónico
vence el día
8 de cada
mes y
siempre el
18 estaba ya
mi saldo en
el 104 y en
la página de
Telefónica.
He chequeado
otros
teléfonos en
el 104 ya
todos tienen
su saldo,
pero el mío
no existe,
no esta al
día tampoco
en línea,
eso
seguramente
es por los
reclamos que
hice
anteriormente
de cobros
excesivos
que dicha
empresa
aceptó y por
lo visto no
le agrada y
ahora no
desean haga
lo mismo y
tenga que
verme
obligado a
pagar lo que
ellos
DECIDAN, eso
me parece
injusto,
esta queja
la elevaré
al Congreso
a la
Comisión
respectiva.
Inclusive el
recibo
tampoco
llega a mi
casa,
siempre fue
así, yo
tenía que
pagar de
acuerdo al
saldo que
consultaba
en línea que
ahora no
existe,
reitero hoy
es 29 de
Septiembre,
les llamé al
104 y me
dicen que mi
recibo vence
el 30 de
Septiembre,
me parece
una excusa
por demás
forzada, es
más, se
supone
Telefónica
debe
descontar la
falla del
día 24 de
Septiembre
por no
servicio de
Internet, de
la misma
forma como
ellos nos
cobran por
los excesos
en nuestras
llamadas.
Jorge
Paredes
Romero
DNI 10380914
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Los dos más recientes reclamos de
facturación fueron mas o menos así :
Una factura de ellos de mas de 350.00
soles, a un reclamo mío, reiterado, quedó reducido primero a
290.00 luego a 190.00 para terminar en cerca de 100.00
Un segundo reclamo a otra factura de
276.04 quedó reducida a 190.00 Pregunto: ¿Qué sucedería si todos
reclamamos a Telefónica sobre sus facturaciones excesivas? pues
sencillamente pagaríamos menos de lo que ellos facturas, es
decir lo preciso, lo exacto, pero otra pregunta:
¿Qué sucedió con todas las facturaciones
que no fueron reclamadas? Sencilla respuesta: Muchos usuarios
pagamos demás a Telefónica, empresa que abusa de la poca
capacidad de reclamo que tenemos los usuarios, Debemos aprender
a reclamar, tener una cultura del reclamo, ante los abusos de
los poderosos.
En este momento son las 11.10 a.m. del día
14 de Octubre del 2008 y aun no cuento con el informe sobre
mi deuda en el 104 ni en la pagina web de Telefónica, como
tampoco ha llegado el recibo a mi casa. Mi ciclo de facturación
se cierra el 8 de cada mes, es decir han transcurrido 36 días y
aún Telefónica no me dice cuánto debo de pagar y la fecha de
vencimiento es hoy 14 de Octubre
A las 11.15 a.m. del 30.9.08,
ante la falta de ese dato, llamé al 104 y me atendió el Sr.
Fernando Mendoza quien me dice que no debo nada y que llame el
día de mañana para que me informen sobre mi inquietud. Esto es
muy extraño, no tengo informes sobre mi
deuda, quizá me corten la línea argumentando que no pagué, no
se... esto es muy extraño.
Pregunta final: ¿Qué es lo que
realmente sucedió ese día 24 de Septiembre del 2008, acaso hubo
un problema informático que es lo que justamente colapsó la
Internet y ello también motivó la pérdida de datos en cuanto a
facturación? ¿Cuál es el misterio que se esconde tras ese
"apagón informático"?
Jorge Paredes Romero
DNI 10380914
UN NUEVO PROBLEMA.
TARJETA PREPAGO
Una tarjeta de
S/. 10.00 fue comprada el día de ayer 13.10.08 y hoy día al
momento de ingresar la clave me dan esas respuestas.
SU CLAVE ES INCORRECTA O HA
EXPIRADO
He llamado
varias veces al 104 y me dicen que debo reintentar, lo hice ya
mas de diez veces y la respuesta es la misma.
La pregunta es
ahora: ¿A cuántas personas les está sucediendo esto? Una
señorita del 104 me dice que esto está sucediendo a muchas
personas y que se está produciendo una sobrecarga en el sistema.
Soy una persona que está
permanentemente en cama desde hace años y necesito hacer una
llamada, no puedo recargar la tarjeta no obstante estar bien.
No obstante
estar en cama, por Internet me proyecto como periodista y dirijo
una revista virtual, de manera que estaré desarrollando un
artículo al respecto. Creo que esto sucede debido a la enorme
oferta de telefonía y Telefónica está colapsando por carecer del
respaldo técnico, eso creo.
La Srta. del
104 me dice que el folio de la tarjeta que ingreso está correcto
es el No.: 0837534258 es una tarjeta de S/. 10.00
Estoy en
línea esperando respuesta o a mis teléfonos, para que
Telefónica de solución a esto, que a mi juicio es muy
extraño y sospechoso. Considero que Telefónica debe dar
solución a esto y lo menos que debe hacer es realizar un
seguimiento a este problema.
La Srta.
del 104 repite de manera reiterada LE PEDIMOS DISCULPAS, LE
PEDIMOS DISCULPAS
pero el problema subsiste...
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