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La buena atención en una agencia del BCP
 Jorge Paredes Romero
Periodista y Humanista peruano
Las veces que hemos recibido buena atención de alguna entidad, lo hemos referido
mediante un comentario, como también las oportunidades en las que esas mismas
instituciones han incurrido en deficiencias, mas lo que si he podido apreciar es
que mayormente los errores son del sistema y las bondades son del personal, de
modo que ya de inicio podemos decir que son las personas las que se esmeran,
porque las instituciones tengan una buena marcha y por ende rendimiento y ello
indudablemente repercutirá en el prestigio de la misma.
En esta oportunidad se trata del Banco de Crédito del Perú, más conocido como
BCP, esta vez dos
señoritas de la agencia de la Av. Belaunde en Comas han dado la nota positiva,
viene a ser la oficina 000-018-AG.BELAUNDE- LIMA
Desde el ingreso diremos que es una oficina que tiene acceso para silla
de ruedas, elemento que oficinas de otras entidades bancarias no la tienen,
luego una señorita presurosa se acerca y te pregunta lo que necesitas, de
inmediato te extiende un ticket y te absuelve las preguntas. Se trataba que mi
tarjeta de ahorros se vencía y necesitaba saber el trámite para obtener una
nueva, me explica
rápidamente y me señala el lugar donde me atenderán.
Efectivamente, espero unos minutos y me dirijo al lugar que me indicaron, en
donde otra señorita me atiende con displicencia y en pocos minutos ya tengo mi
nueva tarjeta con nuevo vencimiento y allí es donde observo que en una esquina
del ambiente está su nombre, es la Srta. Helen Huerta Flores, quien debo admitir
irradiaba un don de gente muy especial, es justamente el carisma que se requiere
para atender a personas, hacerles sentir confianza y seguridad, que su trámite
tendrá buen resultado y que estás justamente en el lugar indicado, donde con
toda certeza serás atendido conforme lo requieres.
Ya con mi nueva tarjeta en mano, debo entonces obtener la nueva clave, para ello
recurro nuevamente a la primera señorita que me atendió a la entrada, quien con
la misma benevolencia del inicio, me indica el cajero donde haríamos el trámite,
allí realizamos los procedimientos necesarios y culminamos con éxito, pregunté
sus nombres y se trataba de la Srta. Yolanda Ramírez, de modo que entre
estas dos damas del BCP, hicieron de aquella mañana una salida exitosa, algo que
no siempre sucede y característica que me acompañó en los otros trámites que
tuve que realizar, en Sedapal, luego en otro banco, para terminar con unas
compras para la casa.
Termino este breve comentario, insistiendo en que las personas son las que
posibilitan que una empresa sea exitosa y recomendada, por mas que puedan surgir
inconvenientes que mayormente son del sistema, es el ser humano el que positiva
la imagen que se tiene de una entidad, la que algunas veces podría tener ángulos
que le perjudican, sin embargo personal que trabaja con dedicación, respeto y
sin importar seas grande o pequeño ahorrista, sin hacer diferencias que tengas
un coche del año o como en mi caso esté en una silla de ruedas, sientas al salir
que puedes seguir confiando en una empresa bancaria, que ha sabido rodearse de
personas que se preocuparan siempre por hacer bien su trabajo y es a esas
personas a quienes se les debe estimular de muchas maneras y ya es la empresa la
que se encarga de ello, lo que nosotros comentamos es solo lo que observamos,
bueno o malo, pero en este caso rodeado de calidez humana y de servicio.
Enhorabuena al BCP y gracias a Helen Huerta Flores y Yolanda Ramírez, dos
personas que se preocupan por hacer bien su trabajo en una agencia del BCP del
distrito de Comas, Lima – Perú.
Jorge Paredes Romero
Periodista y Humanista peruano
Reg. FPP 7703
Asesor de ADUSPE
Telef. 5410296 Cell.: 998562797
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